Aide - FAQ

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FRENCH QUALITY vous aide dans votre utilisation de son site Internet www.frenchqualityproducts.com et répond aux questions les plus couramment posées.
En cliquant sur l'une des rubriques ci-dessous vous trouverez toutes les aides nécessaires.

Pour correspondre avec nos services, veuillez aller sur la page contactez-nous et nous laisser un message ou nous écrire à contact@frenchquality.fr Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Charte qualité et information produits

Comment acheter ?

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Utilisez le paiement qui vous convient

Etat et historique de la commande

Livraison et Frais de Port

Satisfait ou remboursé

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Services privilèges

Sécurisation des commandes

Confidentialité

Charte qualité et information produits

FRENCH QUALITY vous permet de choisir, parmi une offre diversifiée regroupant les univers de la mode et du luxe en plus de 30 catégories d’articles, vos objets préférés et uniques.

Présentation des produits

Les produits présentés par FRENCH QUALITY sont décrits avec la plus grande exactitude. Certaines modifications peuvent intervenir, essentiellement pour les mises à jour sur les dernières versions de nos logiciels. Si, malgré toutes nos précautions, des erreurs se sont glissées dans le catalogue, nous ne pourrons en être tenus pour responsables.

Chercher par Marque

FRENCH QUALITY vous propose des centaines de produits parmi de très nombreuses marques prestigieuses. Aussi, votre choix peut se révéler difficile. C'est pourquoi vous pouvez accéder aux marques soit par le moteur de recherche soit dans l’espace « Les Marques » accessible depuis le lien du bandeau supérieur de la page ou par la zone FrenchQualityLinks.

Chercher par Produit

Vous savez exactement ce que vous cherchez ? Il vous suffit alors d'utiliser notre moteur de recherche dont la fenêtre se situe en haut à droite de toutes les pages de notre site. Sinon vous pouvez naviguer sur FRENCH QUALITY en choisissant une catégorie de produit puis en sélectionnant les sous-catégories présentées dans la page. Trois menus déroulant s vous permettront encore d’affiner votre recherche : Par catégorie – Par Marque - Par ordre alphabétique ou par prix croissant ou décroissant.

Chercher un Cadeau

Vous cherchez un cadeau ? Vous voulez en même temps vous en tenir à un certain budget ? Notre rubrique Cadeaux vous permettra de découvrir les toutes dernières sélections de la saison. Les pages shopping et promotion vous permettront aussi de trouvez de nouvelles idées.

Comment acheter ?

Vous pouvez commander exactement comme vous le souhaiter :

Sur notre site Internet www.frenchqualityproducts.com

Uniquement par chèque ou carte bleue : notre site vous permet de commander en toute tranquillité grâce à son espace sécurisé SSL. Toutes les transactions sont sécurisées via le serveur de notre banque afin de vous garantir un achat 100% sécurisé.
Vous pouvez alors :

  • Naviguer facilement parmi les milliers de références présentes sur le site
  • Rechercher un article directement en utilisant notre moteur de recherche ou les menus déroulants
  • Commander rapidement en cliquant sur le bouton commander de chaque fiche produit.

Par téléphone au : 0820 FRENCH ou au 0 820 37 36 24 (0.15 €/mn)

Uniquement par chèque ou carte bleue : FQP vous offre la possibilité de passer votre commande par téléphone en contactant directement notre service VPC au numéro affiché ci-dessus. Ce service est strictement réservé aux commandes.

Par e-mail à : commande@frenchquality.fr

Envoyez-nous simplement un email à commande@frenchquality.fr en indiquant vos coordonnées et les articles que vous voulez commander.

Par courrier

Envoyez-nous votre commande et votre règlement à l’ordre e FRENCH QUALITY par courrier à l’adresse suivante :
FRENCH QUALITY
Service des commandes - 19, Route de la Peyrière - 06250 MOUGINS - France

Passer une commande

Sur FRENCH QUALITY, vous pouvez passer commande rapidement et facilement

Utiliser le Panier

Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au Panier" associé à l'article choisi. Pour supprimer un article de votre sélection, cochez la case située dans la colonne "Supprimer", puis cliquez sur "Mettre à Jour" pour connaître le nouveau montant de vos achats. Pour modifier la quantité d'un article, il vous suffit de corriger le chiffre situé dans la colonne "Quantité", puis cliquez sur "Mettre à Jour".

S'identifier

Si vous êtes déjà client(e) sur FRENCH QUALITY, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de GIFT CARD et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l’obtenir à nouveau en cliquant sur Mot de passe oublié.
Si vous n'êtes pas encore client(e) sur FRENCH QUALITY, vous devez d'abord créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'information, notamment votre adresse e-mail.

Adresse de Livraison

Nous vous remercions d'indiquer très précisément le nom de votre commune ainsi que votre code postal.
Veillez à bien orthographier le nom de la ville de livraison : les abréviations, fautes d'orthographe et autres coquilles peuvent parfois entraîner des erreurs dans cette rubrique.

Lors du choix de l'adresse de livraison, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses. Nous vous invitons également à consulter notre rubrique Coûts & Délais de Livraison.

Informations sur le Paiement

Si vous bénéficiez d'un Code Promotionnel, numéro de GIFT CARD ou coupon de réduction (un seul code peut être utilisé par commande) celui-ci sera automatiquement déduit du montant de votre facture. Vous avez ensuite la possibilité de régler le solde par carte bancaire ou chèque.

Pour obtenir plus d'information, consultez les modes de paiement acceptés en accédant à notre rubrique Modes de Paiement.

Valider la Commande

Nous vous prions de vérifier les informations saisies et plus particulièrement l'adresse de livraison. Si vous décidez de ne pas valider votre commande, vous avez la possibilité de l'annuler ou de la modifier. Pour passer commande, cliquez sur "Valider votre commande". Si vous souhaitez la modifier, vous devez retourner aux étapes précédentes en cliquant sur la partie supérieure de l'écran.

Après validation de la commande vous accédez au paiement sécurisé.
Une fois la commande passée, la page "Merci de votre Commande" s'affiche, indiquant un numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande.
A tout moment vous pouvez consulter le statut de votre commande dans l’espace « Mon compte » situé en haut de l’écran.

e mail de confirmation de commande

Après avoir passé commande sur le site FRENCH QUALITY vous recevrez un e-mail en récapitulant le détail.

Il indique votre numéro de commande (le numéro qui s'est affiché sur le site lorsque la commande a été acceptée), le détail des produits commandés et les prix correspondants. Le cas échéant, les bons promotionnels, vos adresses de livraison et de facturation y figurent également.

L'e-mail de confirmation de commande, que nous vous conseillons d’imprimer, se présente de la façon suivante :

Madame, Monsieur,
Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à FRENCH QUALITY.
Votre commande à bien été enregistrée et payée.
Votre commande est en passe d'être préparée. Les produits vous seront livrés dans les délais indiqués sur 
les fiches produits des articles commandées.
Sur le site, vous pouvez à chaque instant suivre le statut de votre commande en cliquant sur 
« Mon Compte » en haut de chaque page. 
Dès lors que vous vous êtes identifié(e), l’ensemble de vos commandes apparaissent sur la page Historique 
de Commande. 
Récapitulatif de votre commande :
----------------------------------------------------------------------------
Voici le détail de votre commande : 
Numéro de Commande: 
Adresse de facturation et Adresse de livraison
Références produits - Désignation et Marque - PU (HT) - Quantité et total
----------------------------------------------------------------------------
Total de la commande HT
Frais de port HT
TVA
Total de la commande TTC
-------------------------------------------------------------------
Vous recevrez sous peu deux e-mails : le premier concerne l’accusé réception de la banque du paiement par 
carte bancaire, le second vous informera de l'expédition de votre commande.
Nous vous conseillons d'imprimer ces deux e-mails ainsi que ce mail de confirmation de commande.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
		

Utilisez le paiement qui vous convient

Un large choix de moyens de paiement vous est proposé :

Par carte bancaire sur internet

Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.

Vous saisissez le numéro de votre carte bancaire ainsi que sa date d'expiration après avoir sélectionné la carte de votre choix : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Par carte bancaire par téléphone

Vous pouvez passer une commande rapidement et facilement en contactant notre service clients du lundi au samedi de 9h à 20h. Contactez-le au 0820 FRENCH ou 0820 37 36 24 (0,15 €/min).

Les frais et les délais de livraison sont les mêmes que pour tout achat réalisé sur le site Internet.

Par chèque par courrier

Si vous le souhaitez, vous pouvez régler vos achats par chèque bancaire à l’ordre de FRENCH QUALITY.

Votre commande ne sera traitée qu'à la réception de votre chèque, sous réserve de la disponibilité des articles le jour de sa réception. Nous vous conseillons vivement d'envoyer votre chèque en lettre recommandée à :
FRENCH QUALITY - Service des commandes - 19, Route de la Peyrière - 06250 MOUGINS - France

Etat et historique de la commande

Suivre une Commande

Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur le site. Pour connaître le statut d'une commande et son historique, identifiez-vous puis cliquez sur Mon compte.

Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre : une page d'information détaillée s'affichera.

Les différents statuts de votre commande :

Commande soumise - "Attente de paiement"

Avant que la commande ne soit transmise pour préparation, la transaction bancaire doit être validée.

Commande soumise - "Payée"

Une fois votre commande passée et le débit de votre carte de crédit autorisé, votre commande affiche le statut "Payée".

Traitement de la commande - "En cours de préparation"

Une fois votre commande passée, celle-ci est transmise à l'entrepôt où elle sera préparée et emballée en vue de l'expédition. Durant cette phase, votre commande affichera le statut "En cours de préparation". Consulter les délais de livraison sur la fiche détail des produits commandés.

Livraison de la commande - "Expédiée"

Lorsque votre commande est prête à vous être envoyée, son statut passe à "Expédiée ". Vous recevrez en plus un mail de confirmation de « commande expédiée ».

Commande retournée - "Retournée"

Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans un délai de 30 jours à compter du retour de vos produits.

Annuler ou modifier une commande

Avant de valider la commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier. Une fois la commande passée, celle-ci est mise en préparation et le processus d'expédition est presque immédiatement activé. Pour la modifier ou l'annuler, vous disposez d'un délai d'une heure. Pour cela, vous devez contacter notre Service Client par téléphone de 9h à 20h du lundi au samedi au 0 820 FRENCH ou 0820 37 36 24 (0.15 €/mn).

Si la commande affiche le statut "En cours de préparation", nous serons dans l'incapacité de l'annuler ou de la modifier. Vous pourrez alors nous retourner les articles à vos frais et votre compte sera crédité.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre rubrique Retours & Echanges des Produits.

Livraison et Frais de Port

Procédure de livraison :

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande.

Par défaut, les factures sont transmises sur l'adresse de messagerie indiquée par l’Acheteur lors de son enregistrement.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

L'Acheteur est livré à son domicile par son facteur ou son livreur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours ou de prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un autre jour de livraison.

L'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

En cas doute, il est tenu de refuser le colis et de signaler ces incidents à FRENCH QUALITY.

Délais de livraison :

Les délais de livraison sont indiqués dans les fiches de détail des produits.

Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs à compter du jour suivant celui de la validation par l'Acheteur de sa commande et correspondent aux délais de traitement et de livraison des produits.

En aucun cas ils ne pourront être opposables mais, en cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé.

Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur

Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Pour les articles relevant d’une création ou d’une fabrication sur mesure, les délais pourront-être plus importants mais seront toujours précisés dans la fiche détail de l’article.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

Frais de Port :

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids du produit, du transporteur choisi par nos partenaires et de la zone géographique de livraison.

Logistique de livraison

Parce que nous avons choisi de vous offrir une diversité sans équivalent sur Internet, FRENCH QUALITY ne dispose de stocks que sur les objets essentiels, vos objets préférés ceux qui font de votre vie quotidienne une vie plus simple, plus agréable…

Les autres objets, ceux qui rendent votre intérieur unique, sont approvisionnés dans les meilleurs délais auprès de nos partenaires pour vous servir au plus vite.

C'est là la clé de nos prix 100% gagnants, mais aussi la clé qui nous permet de conserver un choix large et varié, sans vous pénaliser. Nous rendons accessibles les objets de vos rêves en conservant la plus grande compétitivité.

Et pour vous livrer, nous avons choisi les meilleurs partenaires de logistique et les transporteurs les plus compétitifs.

Des spécialistes capables de vous livrer en un temps sans cesse amélioré, fiable, où que vous habitiez en France ou à l’étranger.

Satisfait ou remboursé

Si vous changez d'avis ou si les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez décider de nous les retourner sous 7 jours ouvrables après la date de réception.

Conditions et instruction de retour d’un article

FRENCH QUALITY accepte le retour de tout article acheté sur son site si celui-ci est retourné dans un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de sa commande par l'Acheteur.

Les frais de port du colis de retour demeurent à la charge de l'Acheteur.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les articles peuvent être retournés par l'Acheteur par courrier dans les conditions et selon les instructions ci-dessous :
  • Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). Les articles incomplets, abimés, endommagés ne pourront être repris ou échangés.
  • Afin d'effectuer un retour, vous devez obtenir un numéro de RM (Retour de Marchandise), qui vous sera fournis par un représentant de notre service client.

Pour cela, il vous suffit de contacter l'un de nos conseillers au 0820 FRENCH ou 0820 37 36 24 (0,15 €/min) ou par mail à l’adresse serviceclient@frenchquality.fr.

Numéro de retour Marchandise (RM)

Nous ne serons en aucun cas responsables d'un retour effectué sans l'obtention préalable de ce numéro. Si vous retournez votre colis non ouvert (c'est à dire qu'il n'a encore jamais été ouvert), incluant son emballage d'origine dans un délai de 30 jours après avoir effectué votre achat vous recevrez un remboursement complet moins les frais de livraison.

Afin de pouvoir effectuer un retour les informations suivantes vous seront nécessaires:
  • Un numéro RM délivré par notre service client,
  • Votre nom et adresse complète,
  • Votre numéro de commande,
  • Votre numéro de téléphone,
  • Votre adresse email,
  • La raison précise du retour de votre marchandise.
  • Adresse de retour

Adresse de retour

Tout retour doit être envoyé à l’adresse communiquée par notre service client et sur le mail de confirmation.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

FRENCH QUALITY n'accepte pas les colis adressés en port dû.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de la date de réception de commande, pour retourner à vos frais, les produits commandés, pour remboursement.

Les produits doivent impérativement être retournés à l’adresse indiquée par FRENCH QUALITY dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de RM selon la procédure décrite ci-dessus.

Pour entrer en contact avec le Service Client FRENCH QUALITY écrivez à l'adresse électronique suivante: serviceclient@frenchquality.fr ou appelez au 0820 FRENCH ou au 0820 37 36 24 (0.15 €/min).

Si les conditions susmentionnées sont remplies, FRENCH QUALITY remboursera à l'Acheteur, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par FRENCH QUALITY du colis (la date de réception par FRENCH QUALITY valant notification à FRENCH QUALITY de l'exercice par l'Acheteur de son droit de rétractation), les sommes versées par lui, à l'exception toutefois des frais d'expédition et des frais de retour des Produits à FRENCH QUALITY qui restent à la charge de l'Acheteur.

Modifier votre profil et demander un mot de passe

Modifier votre profil

Pour modifier les données relatives à votre compte, cliquez sur Mon Compte et saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de GIFT CARD et votre Mot de Passe. Vous trouverez le lien Mon Compte dans la partie supérieure de chaque page du site. Vous pourrez y modifier votre Nom d'utilisateur, votre Mot de Passe, votre Adresse de Livraison et vos Informations sur la Facturation.

En Cas d'Oubli de votre Mot de Passe / Aide Mémoire

Pour des raisons de sécurité, FRENCH QUALITY exige un Mot de Passe pour accéder à votre compte. Si vous l'avez oublié, cliquez sur Retrouvez votre Mot de Passe dans la rubrique Mon Compte.

Vous devrez alors fournir votre adresse e-mail. Votre Mot de Passe vous sera envoyé sur cette adresse dans un délai d'une heure. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir votre Mot de Passe, nous vous prions de contacter le Service Clients pour en changer.

Modifier votre adresse mail ou votre mot de passe

Pour modifier votre adresse e-mail ou votre Mot de Passe, cliquez sur adresse e-mail et Mot de Passe dans « Mon Compte ». Notez que toutes les Newsletters et Confirmations de Commande vous seront envoyées sur votre nouvelle adresse e-mail.

Services privilèges

Newsletter

Soyez les premiers informés des nouveautés, dernières tendances, avant-premières, promotions, opérations spéciales et ventes exclusives réalisées avec les partenaires de FRENCH QUALITY.

Il suffit de laisser votre adresse mail dans la case newsletter et de cliquer sur OK.

Inscription à la carte privilège Gift Card

La GIFT CARD vous permet de bénéficier de nombreux privilèges tels que les offres réservées, les réductions et cadeaux, les ventes exclusives VIP ou ventes privées...

Comment l’obtenir ? En vous inscrivant gratuitement dans l’espace GIFT CARD du site.

Vous recevrez GRATUITEMENT votre numéro de carte par mail.

Ce numéro de carte vous donne le droit de participer aux ventes privées ou événementielles organisées par FRENCH QUALITY et ses partenaires.

Accédez aux Ventes privées et événementielles

Des produits de marques ... à des prix imbattables ... réservés uniquement aux membres privilégiés de FRENCH QUALITY.

En exclusivité, accédez à toutes les ventes privées de vos marques préférées en cliquant sur l'espace «Ventes Privées ».

En vous enregistrant sur le formulaire GIFT CARD vous bénéficierez de l’ensemble de nos offres événementielles.

Paiement sécurisé

Pour le paiement par carte bancaire en ligne il vous suffit de saisir le numéro de votre carte ainsi que sa date d'expiration.

Il est précisé que l'Acheteur effectuera son paiement via le site FRENCH QUALITY utilisant le système TPE (Terminal de Paiement Electronique) de la Caisse d’Epargne.

Le site de FRENCH QUALITY fait l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) délivré par le système SP PLUS de la Caisse d’Epargne de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement.

Ainsi les données bancaires de l'Utilisateur sont retransmises à la banque qui fait-elle même l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L et qu'à aucun moment les données bancaires de l'Utilisateur ne transiteront sur le système informatique de FRENCH QUALITY. La responsabilité de FRENCH QUALITY est par conséquent dégagée à ce titre.

Dès lors, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire.

Ces informations ne sont pas enregistrées sur nos serveurs (c'est pourquoi nous vous demandons de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats).

Confidentialité

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (Numéro de déclaration CNIL : 1260296).